洗衣机异响售后推脱要求退货退款

网友保保_56e1da07 2025-07-06

已完结

我于2024年10月10日在京东平台小天鹅洗衣机京东自营旗舰店上购买的小天鹅小乌梅2.0奶油白变频洗烘套装，现因洗衣机在运行时出现异响，京东延保售后不予受理，小天鹅售后和京东延保相互推脱，侵害了我作为消费者的售后保障权益，要求进行退货退款。

投诉进度

企业完结

2025-07-14 12:29:20

处理结果

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解决方式

已解决

解决方案

退款

企业跟进

2025-07-06 18:43:54

跟进内容

跟进中

消费保投诉平台跟进

2025-07-06 16:59:31

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

消费保投诉平台审核通过

2025-07-06 16:59:27

审核结果

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用户发起投诉

2025-07-06 16:44:49

投诉信息

小天鹅京东店

投诉问题：

售后服务欠缺产品质量缺陷退款纠纷

投诉诉求：

退款改善服务解释维修

涉诉金额：

8979元

投诉编号：

99109582

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