全友家居商品材质虚假宣传及售后问题
网友保保_a0566450
2025年6月18号在京东平台（商户名称:全友家居官方旗舰店）➠（购买1.8米高箱床 订单编号:32****950923与1.8米折叠床垫 订单编号:3176****3272），下单前咨询客服是什么材质？是否有味道？商家客服说: 无异味拉通风几天就没有味道了-自称放心都是符合国家标准 但未跟我说属于什么材质 所以我相信大品牌就购买了（商品名称及详情页都未标明材质 商家主观上存在故意 隐藏 明知未告知材质信息误导消费者购买），送货入户后我发现是密度板-整张床都是密度板材质 商家客服说如果拒收要收取费用 说是我个人问题（免责声明）客服说放心拉 通风几天就没有味道了，安装后客服又催我确认收货给他好评能返现10元 2个订单共20元，按照商家说的进行通风 但通风一个礼拜了异味不减反增（整张床高达40多个密度板切割孔在冒味道出来 因为买的是高箱床 不符合国家强制性标准）（并且1.8米乳胶折叠棕垫 同样也是奇臭无比 我还特意把床垫放在窗户风大的地方吹风 跟床一样 臭味异味明显 无法去除味道）呆在房间一会儿就头昏脑胀 卡喉咙 刺激鼻子 整个床密度板的孔有40几个孔在冒味道，明显的质量问题 不环保 有气味 根本不符合国家强制性标准 因此我就在售后期内申请退货退款，之后: ●商家: ①商家要给我发除味剂来解决异味 这个根本无用 商家想把售后期拖到过期 ②在售后期内我就申请退货退款 商家拖着不处理 后面说要叫师傅上门检测是否存在异味 3天内上门 但目前为止没有师傅联系我 此时售后已拖到过期 商家直接关闭售后 说无法处理 ③商家虚假宣传说无异味 让我放心购买 我还特意强调主卧有窗 次卧无窗 一定要保证无异味，商家观上存在故意，明知未告知材质信息会误导消费者，客观上实施了隐瞒商品真实材质这一行为，诱使消费者作出了错误的购买意思表示，且消费者因此遭受了损失，如购买到与预期不符的劣质产品造成经济损失等，构成消费欺诈。 ●京东专员: 刚申请退货退款时 京东介入后 专员说的很好听说商家不处理我帮你处理 不要担心 ，后面京东专员不处理问题 说无法判断是否存在质量问题 说商家不退货 专员也没有办法 就是不处理 讲话态度很横 明显的在帮助商家 欺负消费者 我的诉求是:商家上门拆卸拿走 全额退款给我2284元 1.8米高箱床1680元和1.8米折叠床垫604元 1680+604=2284元
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