德邦快递恶意多收费及货物损坏理赔问题
网友保保_67a0bda2
已完结
我于2025年6月27号发货德邦快递，价值4千多新的宝得适品牌婴儿车（官网涨价了 现在5千多），我填的全额价保2000元（支付了保费），刚下完单就特意打电话给快递员上门揽件时一定要带纸箱子和包装袋（我已付费），他说他会处理。然而取件时并没有带任何包装！（当时家人在家，我不在家），并且没有告知运费金额，还是我在小程序上自己看到的（因为我下单填的是到付），金额跟我在德邦小程序上计算的价格差了2倍，我找了客服 要求复磅，收到货当着快递员面重新测量，确实尺寸和重量都不对！有图片为证。恶意多收费！其二：私自卸下车轮，在运输时 导致我的物品有多处严重划痕和油渍（关键是我这当地还没有专业清洗婴儿车的，还要涉及到邮寄清洗，修复），划痕是快递取货后没有保护好 在地上或者车里磨蹭的！我申请了理赔，已经过去十来天了，期间有不同的客服打电话，要这个信息那个信息 都说上报，但是都不解决问题，一直拖，处理时效非常慢！理赔关于金额一直在逃避 扯皮，不愿意承担责任！在我投诉之后，今天晚上6点打电话意思说公司只能赔500，爱要不要的，就感觉在施舍我似的。诉求：赔偿实际损失1000元。
投诉进度
用户申请完结
申请原因
协商好了
解决方式
已解决
解决方案
赔偿
用户补充投诉
补充内容
他们现在已经破罐子破摔了，说是沟通，实则就是通知！从上到下员工到主管态度都是不耐烦
用户补充投诉
补充内容
上周五又提供了一堆材料，截至目前，还没有任何答复
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跟进内容
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跟进内容
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