魅KTV预付卡退款纠纷及虚假宣传
网友保保_50bbb79c
2025年7月10日，本人因怀孕计划离深申请退还卡内余额454元，与魅KTV万象城店协商均遭不合理对待： 1.首次回复：要求扣除两次充值免单金额（即首次138元及续充158元），但续充行为源于商家诱导（第四次消费时因余额不足需续充享优惠）； 2.二次方案：强制本人补缴2024.2.10续充的免单房费158元，才退还剩余296元——此举漠视账户真实余额，涉嫌强制重复付款； 3.最终胁迫：客服发送错误消费明细（称5次消费共扣款730元），仅允退158元，坐实欺诈性隐瞒行为。 本人总计充值888元（2023.8.3充414元、2024.2.10充474元），实际消费仅434元，卡内余额454元。商家却以“已享充值免单”为由，要求补缴158元才退296元，违法扣除预付财产，违反《消费者权益保护法实施条例》第二十二条。以下是充值消费记录： - 2023.08.03：首次充值414元，享受房费减免（消费138元，实际未扣款）； - 2023.09.05：消费158元（扣款）； - 2024.01.19：消费118元（扣款）； - 2024.02.10：因门店溢价，余额不足续充474元（再享一次房费减免），消费158元（使用新减免权益，实际未扣款）； - 2024.03.24：消费158元（扣款）； 2. 商家侵权行为： -商家提供虚假消费明细：谎称5次消费共扣款730元，声称“仅能退158元”。经本人核对：实际扣款仅434元，余额454元。该行为构成《消费者权益保护法》第五十五条规定的欺诈，应承担三倍赔偿责任。 -强制交易与虚假宣传：客服扬言“不补缴158元就不退款”，违反《民法典》第一百五十条（胁迫交易无效），同时宣称“全部门店通用会员价”，但实际分店价格混乱、周末溢价严重，且常以“无房”拒绝预约，违反《消费者权益保护法》第二十条。 投诉诉求： 1.全额退款454元 -根据最高人民法院《关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》第八条：消费者因搬迁、健康等正当理由要求退卡，经营者不得拒绝； -商家“补缴优惠款”条款属于无效霸王条款（《解释》第三条）。 2.三倍赔偿欺诈损失 商家伪造消费数据、隐瞒真实余额，符合《消法》第五十五条欺诈要件，主张赔偿454元×3=1362元。 3.行政立案查处 -责令商家整改会员价格不透明问题并道歉。
投诉进度
