瑞幸咖啡饮品中发现异物引发纠纷
网友保保_2e7750ce
2025年7月10日15点37分,我在美团平台上在瑞幸咖啡（北京交通大学学苑学生餐厅店）下单了两杯“长安的荔枝冻冻”，自提后到达学校体育馆便开始饮用，开始未发现异样，在16点40分左右，我即将将饮品喝完但是感觉最后一口不太对劲，于是吐出来，发现了一截透明的塑料，我随即拍照取证（我平时的照片默认开启时间水印，有拍照时间）并从美团平台向官方客服询问，美团工作人员立即致电瑞幸客服，说是瑞幸方面会有专员负责，让我接听电话。 瑞幸专员在7月10日20点51分向我致电说赔付三张券，我没有同意。 在7月11日18点18分致电，说是通过录像检查了制作流程、没有长时间放置、检查饮品外观、检查操作台、制冰机、咖啡机等所涉及的设备。暂时没有定位到异物的接入点。但是提到给出5张35元的券。但是我认为异物不会在这些制作过程中出现，而是在原料等地方出现。我不认可此方案,于是回绝，要求按照食品安全法的规定进行赔付。 在7月12日18点27分致电，专员提到根据目前核查情况，整体制作流程没有发现什么异常，但是特地申请了100元现金+退款，说是分担我这次的感受。我提到《食品安全法》第148条规定：消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金，金额不足1000元的，赔偿1000元。专员说“相关法律法规成立的前提肯定是在一方有责的前提下。那如果说确实是门店有问题呀，就是我们按照1000给您补偿。”还提到核查到商家没问题，这是变相在说明不是他们商家的责任嘛？ 而且我在上一次电话已经提到检查方向是不对的，而且这个可能也是偶然事件，对后续饮品的排查是没有用的，或者说从监控方面是无法证明的。我提到我可以提供异物供商家排查，但需要在有关部门的监督下，我害怕商家销毁证据。希望相关部门能够对这家店的卫生情况进行调查，对商家做出应有的处罚，还消费者公道。 附件包括相关门店，发现的异物照片，沟通的电话记录。另外，这个饮品是从门店拿到后带到学校体育馆喝的，恰巧我们学校体育馆有全方位监控，可以证明我从开始喝到最后喝到异物的惊讶以及取证的过程。如果商家仍然不积极处理，推诿责任。我可以向学校申请调取监控，证明异物来源于商家。
投诉进度
