京东商家发错货且处理拖延，平台客服不作为
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京东商家发错货且拖延处理，平台客服不作为，导致退款流程被强制关闭 我于2025年6月19日在**京东平台（商家：公里购精品超市（南湖店）**下单购买商品（订单号：3177****3696），但商家发错货物。我立即通过京东客服反馈（咨询单号：28****7086），但问题至今未解决，且遭遇以下侵权行为： 1. **商家推诿责任**：商家以“收货异常”为由拒绝处理，但送错的商品实为该商家在售产品（可提供商城截图证明）。 2. **平台处理超时**：京东客服承诺2天内处理同类问题，但拖延超过15天。 3. **退款流程被强制关闭**：商家卡点拒绝受理后，我的退款申请被单方面关闭，无法再次提交。 #### **我的诉求** 1. **立即退款**：全额退还订单金额（若需退货，商家承担运费）。 2. **重新开通退款通道**：恢复我的退款申请权限，或由平台强制介入处理。 3. **赔偿损失**：因超时处理导致的时间成本，要求补偿等价京豆或现金券（至少100元）。 4. **书面道歉**：京东平台及涉事商家需出具书面处理说明，避免再犯。 #### **补充说明** - 已多次联系京东客服（工号310498等），均未解决问题。 - 相关证据已上传（截图、订单记录等），可随时补充。
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