按规停车被扣管理费并客服处理不力
网友保保_f7e20d25
处理中
在2025年7月16日，我使用美团共享电单车出行，骑行结束后，依照该共享单车APP内的停车指引，将单车停放在了明确划定的停车区域内（沈阳市和平区胜利南街sk大厦前）（如图2），并在APP上正常点击结束行程。可不久后，我却收到该平台的扣费通知，显示因违规停车被收取了5元的管理费用。 我随即联系了平台客服，通过APP内的聊天窗口以及电话沟通等方式，多次向客服说明我是按照规定停车，不存在违规情况，同时提供了多张停车现场的照片（照片中能清晰看到单车停放在划定区域内，周围还有其他共享单车整齐停放）作为证据。但客服人员处理问题态度消极，始终以系统判定结果为由，没有对我的合理诉求进行实质性调查和处理，只是让我等待反馈，却迟迟没有后续。当我要求转接上级领导或相关负责人进一步处理时，客服直接拒绝，问题长时间得不到有效解决，给我带来了经济损失。 恳请贵部门协调美团共享单车，承认错误就此事向我进行正式道歉。
投诉进度
企业跟进
跟进内容
您好，已收到您的反馈。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
