小米15pro手机宣传虚假及质量问题，保修期内售后拒保引争议
网友保保_6b1a8543
一、事件背景 1、购买信息：2025 年 2 月 21 日，本人在小米之家海南海口龙华区德嘉汇・宜欣城专卖店，以 5799 元价格购入 “小米 15pro 手机” 一部。 2、故障出现：2025 年 7 月 14 日，手机出现自动重启、充电断续、声音断续等故障。 3、维修经过：2025 年 7 月 15 日 13 时，前往小米售后服务处（小米之家海南海口龙华区友谊国贸城专卖店） 检修。维修人员称手机主板存在霉迹，怀疑进水，因此拒绝提供保修服务，并表示更换主板需自费约 2900 元。 二、投诉要点及诉求 1、保修与使用情况：该手机购买后仅使用 4 个多月，尚在保修期内。本人在使用过程中从未让手机接触过水，最多仅用湿纸巾擦拭屏幕，湿纸巾也不会导致手机进水，而且是IP68防水级别的手机，不存在人为进水的可能。 2、宣传与实际情况矛盾：小米 15pro 手机宣传具有 “IP68 防尘防水级别”，作为一款主打防水功能的产品，在无接触水的情况下出现 “疑似进水” 导致的主板霉迹，这与宣传严重不符。对此，本人质疑： （1）小米是否存在 “IP68 防尘防水” 的虚假宣传？ （2）手机是否存在质量缺陷？ （3）主板霉迹是否为出厂时就已存在的问题？ （4）售后更换了有霉迹的主板？ 3、核心诉求：本人认为该手机故障属于质量问题，现要求小米履行售后责任，对手机进行退换或免费保修，并赔偿因手机故障造成的时间损失。
投诉进度
