去哪儿平台酒店改期遭拒且处理不力
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您好，我于2025年4月14日在去哪儿平台预订香港东隅酒店7月26-7月27海景精选客房一晚.（见截图） 由于本人家人身体健康状况，临时无法出行。 本人知晓平台不可退费原则，于是在7月15日通过邮件联系酒店，同时联系平台，请求将入住日期更改至9月6日。 7月16日，酒店官方邮件回复并未拒绝更改，只是表达他们没有权限更改，需要第三方代理进行申请。（邮件件附件）。 同时7月16日去哪儿客服回复，以酒店拒绝更改为理由，驳回我的申请。此两者不统一。去哪儿表示补偿150元代金券。拒绝后事件升级为专员处理。 此后专员打过4次电话，每次都以酒店拒绝更改为理由，但同时无法给出任何证明，且4次电话中，事件处理都没有任何正面推进作用，只不过是隔几小时打个电话说一样的话。 首先家人身体情况属于不可抗力因素，第二我并没有要求退款，并超过十天提前告知，因此代理商、酒店不造成任何实际损失。 但酒店处理态度和方式明显属于霸王条款强买强卖。 房间未入住，房费1700，赔偿150元等于代理商零成本净赚1550元。 现请求平台介入处理。 申请全额退款。
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