未成年人未经同意被扣款投诉
网友保保_t2lStHpA
已完结
我的小孩未成年未满16周岁，7月10日下载可灵ai软件，属于快手旗下软件。用我手机号注册软件，出于好奇，看到小孩冲5块多的体验服务看了下。 没有想到7月16日半夜0点多，平台未告知监护人和未成年人情况下，未经监护人同意，以自动续费会员为由对先前用来买5块多的未成年人的支付宝账户直接扣款466元。 这严重侵犯消费者的知情权和自由选择权，侵犯未成年人的合法权益。 7月16日下午，我得知情况后立马联系可灵平台客服(也是快手客服），并按平台快手里面未成年人退款流程，上传监护人和未成年人身份证户口本等信息。 7月17日下午，平台客服联系我小孩未成年人，告知扣款信息看不出未成年人，还要扣款聊天记录，都是在不知情的情况下扣款的，不是出于自愿，半夜0点扣的，哪里来的聊天记录。 7月17日17点左右，平台客服回电联系我本人，要求上传扣款账户属于未成年本人的身份信息录屏，我这边也录屏提供了。 我手头有跟可灵客服(快手客服)7月16日和7月17日两天的电话沟通录音为证。 我现在诉求，要求快手公司退回这笔466元扣款。
投诉进度
用户评价
品牌评价
希望引以为戒。不要为了图便宜。被刺。天下没有免费的午餐。看管好自己的付款钱包。以防被所谓自动续费绑定。
用户申请完结
申请原因
快手已于7月18日下午5点左右退款到未成年人的支付宝了。
解决方式
已解决
解决方案
退费
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
