智行平台民宿预订霸王条款且拒绝退款
网友保保_7a278fd2
我于2025年7月17日在智行平台预订了7月24日入住的云山美地民宿，当天下午联系取消时商家以霸王条款为理由不予退款，我告诉他们这不合法，商家原话“你不要管法律不法律的，这就是我们的规定”。1没有法律依据的规定不能作为不退款的理由，2我未入住且当天就申请取消，商家有足够时间继续售卖，但选择了拖着不处理，明显是想坑一笔钱再卖掉空房，3商家未受到实际损失但态度恶劣，平台也不积极处理。综上所述，商家侵犯了我作为消费者的公平交易权，我的诉求是全额退款。图片上是和平台客服的在线沟通记录，和商家只有通话记录。 我希望平台尽快协助退款，根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿、平等、公平的法律原则。 根据《消费者权益保护法》第26条规定：经营者不得以格式条款排除消费者权利。若“不可取消”条款剥夺消费者主要权利（如退款权），被认定为无效。 酒店“不可取消”同时满足三点构成霸王条款的要素: 1.有失公平：例如提前一周取消仍有扣费，酒店并无实际损失。 2.排除主要权利：剥夺消费者解除合同的权利，且无正当理由（如不可抗力）。 3.无显著提示：如政策弹窗确定或短信通知，只有一行小字，有混淆视线的嫌疑。
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