骑手投诉美团违规扣罚及客服处理不公
网友保保_5BSCxM4D
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我是美团众包骑手，我接了订单30169****078004408。到店取餐时，店员告知顾客自取了，我便立马按照要求上报顾客自提了，但商家超时未处理，上报失败。在苦苦等待一个半小时后，我又在app内咨询订单问题，按照上面的解决办法先点击送达，之后违规申诉写用户自取就可以了。结果扣了50元罚款，我在平台进行申诉，被驳回了，电话客服和我说我应该点取消订单，客户自提的问题为什么要我取消订单，并且咨询订单问题的时候给的答复是让我点击送达。人工客服平台说我不符合申诉，说并没有顾客自提的，客服根本没有和商家核实，并且骑手拨打商家电话app都是有电话录音的能证明是顾客自提，避开我的问题非说没有自提，明知骑手没有虚假送达，顾客也没有反应没吃到餐，即便人工审核也要扣我50元，这属于压榨骑手行为，骑手培训中没有提及到顾客自取应该如何正确操作，把锅甩给骑手虚假送达，从中谋取了无数底层骑手的血汗钱，请求严惩美团！！！
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