去哪儿网强制扣费霸王条款投诉
网友保保_1xh3DZ85
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我于2025年7月18日22：22分在去哪儿网平台购买大理古城悦栖荣舍民宿(红龙井城门店)预定住房25号入住三晚上，出现问题：因买错日期要求退款，我19日早上取消的订单，没有到入住，全款949.73，强制扣我394元，平台强制执行霸王条款扣钱，这是霸王条款不合理，我第二天就申请退款了，还是扣我那么多钱，找去哪儿客服都是说酒店不同意退，找酒店的人说是不是他们扣的钱，两边互推，去哪网和消费者说是服务商不同意 侵犯公平交易权（第10条）平台单方面设置“不可取消”规则，属于**强制交易行为 法院判例明确：若取消预订未影响房间二次销售 平台全额扣款属于加重消费者责任。 格式条款无效（第26条） 平台所谓的“取消规则”属于免除自身责任、限制消费者权利的无效格式条款 根据《消法》，此类条款若未显著提示或显失公平，消费者可主张无效。 违反《民法典》合同编相关规定 1. **恶意阻却退款构成违约（第509条） 酒店已同意退款，平台却虚假声称“酒店不同意”，属于故意阻碍退款条件成就 根据《民法典》第159条，视为退款条件已成就，平台需承担退款责任。 **隐瞒关键事实导致被迫入住 侵犯知情权与选择权。 我的诉求是把扣我的394元退回来。
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