智行火车票平台退订纠纷及霸王条款投诉
网友保保_P4JaTQqd
已完结
我与2025年7月15日订购的青海湖丽湖醉靓德吉客栈，三间客房，由于随性人员高反，无法及时到达。月19号早上八点多都与店家沟通同意全额退费，申请遭到平台拒绝。厚商家反悔说收取高额30%违约金。 1️⃣截至到下午酒店还有7间客房见图一，我们并未对酒店造成实质性的损失。 2️⃣智行火车票app规定的未入住就要收取高额的违约金属于霸王条款，依据《消费者权益保护法》第四条，经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。这种单方面制定并推行的“未入住不可取消”规则，不顾消费者意愿，违背了上述原则，侵犯了消费者的公平交易权。 3️⃣平台对卖家资质和条款审核存在严重不规范问题。按照相关法律规定和平台应尽的责任，平台有义务严格审核商家资质及各项条款，确保消费者的合法权益不受侵害。但此次事件充分暴露了平台在审核方面的漏洞，导致我遭遇此类不公平对待。
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