抖音民宿预订实名登记违规及退款纠纷
网友保保_4a468c93
已完结
我于2025年7月19日在抖音平台帮朋友预定日照屿你民宿（海滨三路店）商务家庭房1间。1、商家在未进行实名登记身份证的情况下，自主为我办理了此订单的入住手续且未通知我，属于违法行为（我的订单未显示已办理入住，而商家平台却显示已入住）2、商家在实际居住人未实名登记办理入住的情况下，已将房间号及房间密码发给了我，实际居住人并非是我，是我帮朋友预订的，朋友对此操作比较介意，认为此民宿未按规定对游客进行实名登记，且随意将房间号及房间密码发送给非入住人，对自身安全造成了影响，此民宿不安全且不正规。3、基于以上不安全不正规因素考虑，我们要求退房，与商家协商不成，商家以已经办理入住为由，不予退房费，且告知在房间确认半小时后就不可以取消退房，本人认为商家违规在先，入住对自身安全存在影响，不予退房费不合理，要求商家全款退款
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
其它
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
