京东店铺未告知上门费且维修失败
网友保保_iWCtLX8e
已完结
我于2025年7月19日在京东匠得心旗舰店购买了一次电脑维修服务，店员告诉我会有维修员联系我，维修员拨打我的电话之后我告知其地址，并加上了他的微信，等维修员来了之后检查了一下说了一些专业名词，在那之后由于要价超出预期太多，我和维修人员说先不修了，结果维修人员告诉我上门费用150元，由于店铺之前并没有说明这一点，我以为是免费上门，根据《关于贯彻执行若干问题的意见》第68条规定，一方当事人故意告知对方虚假情况或者故意隐瞒真实情况，诱使对方当事人作出错误意思表示的，可以认定为欺诈行为。如果维修方明知应收取上门费，却故意不告知消费者，导致消费者基于误以为无上门费而接受服务，符合上述情形，可认定为欺诈。所以我认为这家店铺对我构成欺诈，在一番纠结下为了不浪费150块钱我让维修员进行了修理，但是上午修理完成后下午打开电脑依旧会出现和修理之前一样的蓝屏问题，由于店铺并未告知上门费用，以及维修员的态度，所以我找到了维修员告知并未修理成功，并要求退费，微信发消息不回复，打电话和他说他说有可能是硬件问题，在付款之前并未告知可能是硬件问题，之后告知我退费是别想了，由于店铺未告知有上门费用，维修员在我付款之后才说有可能是硬件问题，以及修理完之后并未修理成功且拒绝退款，所以我认为这种行为对我构成了欺诈。
投诉进度
用户评价
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
退款,解释
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
