抖音订单差价退款及预约问题
网友保保_u28uYXBR
已完结
事情经过 1. 购买及预约情况： 本人于2025.6.28在抖音直播间购买“太湖龙之梦钻石酒店两天一夜游玩套餐”（订单号1：1086169****86260096），未及时预约。后于[7月19日]预约7月20日入住，预约成功后发现该商品降价。 2. 差价处理及平台引导： 为保障权益，本人当即拍下降价后的同款套餐（订单号2：1086****0096），并联系抖音客服要求退还首单差价。客服于7月19日晚20:08电话告知：“需将两个订单均预约同一时间段，商家看到后会退款”，本人按其指引完成第二单预约（同样为7月20日入住）。 3. 问题出现： 7月20日（入住当天），两个订单均显示“预约中”，无法取消或退款。联系酒店方，对方表示需找抖音客服；联系抖音客服，仅回复“反馈中”，未予实质处理。目前本人已在前往酒店途中，面临“同一时间被迫入住两间房”或“双订单均无法退款”的困境，客服此前的引导存在明显误导性。 投诉请求 要求平台及商家立即处理双订单问题，退还其中一个订单的全款（或退还首单与降价后的差价，取消第二单）。
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已解决
解决方案
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