京东快递强制保价并乱收费问题
网友保保_h3wYrjjg
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京东单号JDKA00968873508。2025年7月19日下午，在京东小程序下单“重货寄递”，首先，页面出现了要求的保价金额，而且是强制保价，不然没法下单，于是本人选了6元的保价费，其次，下单页面显示本单按照重量计费。在后续上门取件称重告诉我需要支付的费用产生疑问，但是还是支付了，过几分种我联系了快递员问了优惠券的问题，于是本人查了费用明细，其中显示我的快递计费规则为按照体积计费，并收取了上门费60元，和保价费12元。快递员并未告知本人此件以体积收费，下单时本人看的是按照重量计费，并且快递员修改了保价费用，多了6元出来。于是联系客服告知我的疑问，客服表示明天会有客服联系自己，7月20日10点左右，客服要求本人再次重述问题，表示会24小时内联系我，我说了我的诉求要求赔付200元现金，同一天的上午11点，客服联系我，表示并未出现乱收费现象，只赔付1张10元优惠券，多次沟通无果，客服态度强硬表示只能赔付20元现金，并表示出对于收费“不满意可以不寄京东啊”的态度。本人不满意赔付方案，要求赔付运费一半150元，客服婉拒，后沟通无果。
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