拼多多丸丫官方旗舰店质保争议
网友保保_a661897f
已完结
我于2024年7月11日在拼多多的丸丫官方旗舰店下单K2床围栏，于2024年7月21日收货成交该笔订单，2025年7月25日拆包安装发现其中一根防撞条破损，当天便向商家反馈，商家提供可退货退款或者退补13元，我考虑到仔的睡觉安全及退货需要自己补贴运费等情况（大件超重），故同意商家的意见。今2025年7月20日，床围栏突然炸裂（如情况），我拍给商家看后，商家就建议我在当地替换链子或者购买配件。该床围栏既然在质保期一年内的，就理应给我申请替换才对，但商家非得说从我下单时间开始算，请问：我下单你还没发货，怎么能算质保期内？我下单你发货了我还没收到货，怎么能算质保期内？我给商家发这个：根据《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第十八条，网购商品的质保期通常从经营者向消费者交付商品或服务完结之日起计算。若商品需要另行安装，则从安装完成之日起算。并问他要法条。他给不出法条，就一个劲的说从下单时间开始算。对此，我还特地问了抖音的丸丫官方旗舰店，抖客服的回复是从签收之日起算。很明显，拼多多的丸丫官方旗舰店就不想处理问题，就想顾客买买买，承诺的质保一年不奏效。
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
赔偿
用户补充投诉
补充内容
是2024年7月25日拆包安装发现其中一根防撞条破损，当天便向商家反馈。输入成2025年了。输入有误。
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