商家未履行化冻包退服务，平台处理投诉响应慢
网友保保_6PQuKAW5
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我在2025年八月四号下午四点17分收到该平台商家野人日记的魔芋鸡胸肉饺子，该商家有一个化冻包退的服务，我在八月五号早上八点四十九分联系商家告知该商家产品融化黏到一起了，该商家并没有立刻按照化冻包退给我处理，一直要我拆开所有的产品，已知，我买了六盒是一起寄过来的，一盒化了当然全部都会化，而且在我打开之后冰袋已经融化了一半，事实证明都已经融化了，但该商家并没有旅行自己的义务，且我在八月六号投诉到该平台，该平台一直说给我升级，但却并没有积极联系我，直到我今天八月七号说要投诉到相关部门才说会给我回电，但这一单投诉还剩两个小时就要到期
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