欧派橱柜涉嫌消费欺诈及服务问题
网友保保_6dCoTHjc
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2025年8月10日，我在欧派橱柜门店定购14800元套餐，店员当场明确承诺可免费选配侧吸油烟机。我于8月19日支付3000元定金。在9月5日最终确认时，商家矢口否认此前承诺，此举涉嫌消费欺诈。此外，近一个月的沟通体验极差，店员多次不回复信息、态度怠慢敷衍，效果图沟通迟迟无果，拖慢装修进度。鉴于商家失信且服务恶劣，本人提出解除约定并退还3000元定金的合理要求，竟遭回复3000元不退，只能选购店内商品属强买强卖。此等行为严重侵害消费者权益，本人保留微信聊天记录与定金凭证，要求立即退款！《民法典》第五百八十七条之规，收受定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定，致使不能实现合同目的的，应当双倍返还定金。因此，我方可以要求商家双倍返还定金，理由是量尺出图属于缔约准备而非明确的收费服务，缔约失败原因系商家违约不愿意履行合同主义务在先，损失不由消费者承担。因此，请求贵单位要求商家双倍退还定金。
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自2025年9月5日争议发生至今，西双版纳欧派橱柜方面未有任何人员主动与我联系，对承诺违约、服务怠慢及拒绝退款等一系列问题置之不理，事件毫无进展，更无任何解决方案。这种彻底失联、不负责任的态度，是对消费者权益的极端漠视。我强烈要求西双版纳州景洪市市场监督管理局立即介入，责令该门店限期解决问题并退还3000元定金！
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