延保期内小米公司无理拒绝为小米11U免费维修背屏
网友保保_RHPpznaQ
处理中
小米公司向本人使用的小米11Ultra手机提供了小米11系列手机半年延长保修服务，保障期限为2024年7月3日至2024年12月29日。服务条款约定，保障期间内若手机发生质量故障且无法正常使用的，可以在小米官方授权维修网点享受有效期内多次维修服务。但在2024年8月2日，本人因手机背屏和电池发生故障向小米公司提出寄修申请，小米公司官方授权维修网点收到手机后，以背屏与后盖是一体的为由，提出收费为本人更换后盖，拒绝维修背屏和电池。消费者已向小米公司提供手机后盖与背屏出现性能故障无因果关系的证据，但小米公司仍坚持拒绝按服务条款约定为本人提供维修服务。根据《侵害消费者权益行为》第十二条第一项规定，小米公司的违约行为不仅违反了诚实信用原则，而且侵害了本人按照约定获得维修服务的权利。故发起投诉，望平台介入处理，依法维护消费者合法权益，谢谢。 附件1：售后服务记录 附件2：小米11系列手机半年延长保修服务条款 附件3，4：与小米客服沟通记录 证明手机后盖与背屏出现性能故障无因果关系
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
