抖音商城退货遭拒商家拒提供证据
网友保保_dfT55YT4
审核中
我于2025年8月30日凌晨，在抖音商城nars官方旗舰店购买粉底液495元。在直播间看到该粉底液有试用装到货后，只拆开了试用装试用。退货时包装完好无损退还给商家商家却拒收说，商品有挤压和使用痕迹。还说试用装是不支持试用的，我这边提供出直播间说可以试用的截图后商家就开始说退回东西有损坏。让该商家录视频以及仓库拆箱的视频和照片，商家三天都没有发过来。我这边可以提供商品开箱视频以及商品内外包装均完好无损的视频以及照片以及日期，但抖音商城不给解决，一直在跟我扯皮说让我联系商家，但商家这边提供不出证据，非要扣我钱。并且该商家经常性的做出这种事情，各大平台全都有避雷帖子。
投诉进度
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
