西部航空退票扣费过高投诉
网友保保_IvZZ8O3T
我和朋友原定于国庆节去深圳，珠海等地旅游，在12306*台上订购了火车票从重庆前往深圳，返程准备从珠海回重庆，于是9月16日在携程旅行*台上订购两张西部航空10月8号从珠海飞重庆的机票（航班号：PN6264），现有两点原因想申请退票，一是最*广东那边有台风，不知道会持续多久，不知道新的一轮台风是否还会登录，为了安全保障以及害怕到时候突然会取消航班，影响出行，故想更改行程，后面天气稳定了再去广东那边玩。二是购错时间了，我们是9号上班，没看清楚8号的晚上的机票等落地重庆就已经是9号了，再赶回区县上班来不及。基于以上两点，既有客观原因也有主观原因，想申请退票，但是*台和航司都互相推诿，沆瀣一气，声称必须扣60%的手续费！我认为极其不合理，霸王条款，航司可以延误可以取消航班，任何损失就得消费者自己承担，那消费者由于天气原因，由于自己购票失误，也要自己承担，这是极其不公*的！消费者的权益如何保障呢？我现在申请退款，离起飞时间还有10几天，完全不会影响航司任何利益，为什么要来侵占消费者利益呢！请有关*台能够尽快处理，维护消费者的合理权益，这也是不辜负消费者对携程旅行*台和西部航空以及珠海旅游的信任！依据《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》及西部航空现行退改政策，我在起飞前超过10天退票，手续费不应超过票价10%，60%扣费明显违规。且民航规则：起飞前72小时以上退票，经济舱手续费最高10%。西部航空规定：起飞前7天以上退票通常5%。这种扣取60%的手续费完全是霸王条款，严重侵害消费者的合法利益，我要求全额退款，恳请有关部门重视消费者的诉求并妥善解决相关问题！
投诉进度
