便荔卡包拒绝协商最低还款及停催
网友保保_IyuhGNaY
已完结
我在便荔卡包*台本月账单应还金额为24,337.81元。因目前资金紧张，无法一次性全额还款，我多次主动联系*台客服，希望与往月相同，申请“最低还款+停催至下一个账期”。 事实经过： • 7月、8月：客服曾主动为我申请最低还款并成功执行； • 9月起：客服以“没有政策”“系统不允许”为由拒绝； • **今日（10月5日）**我再次致电沟通，客服仍重复称“没有政策，最低还款是系统自动生成，无法人工申请”，不给任何可行替代方案。 我的立场： • 我并非拒绝还款，只是阶段性资金紧张，请*台参照7月、8月的先例，允许最低还款并暂停催收到下个账期； • 客服以“系统限制”为由一概拒绝，态度僵硬，缺乏人性化处理，也未评估我的履约意愿与历史记录； • 在消费者积极履约前提下，*台理应充分协商，而非以模板化话术推诿。 诉求： 1. 本月账单允许执行最低还款； 2. 暂停催收至下一账期； 3. 改进客服服务与沟通态度，提供明确、合理可行的解决方案，避免形式化回复。 如*台仍以“无政策/系统限制”为由拒绝协商，我将继续向消费者协会、银保监会等部门反映，申请核查是否存在不合理催收及拒绝协商的行为。必要时，我将提交相关通话录音/聊天记录作为证据。
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
解释
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补充内容
根本未处理
本人因为在医院住院，根本还不了这么多
用户补充投诉
补充内容
没有跟进，也没有来电
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