去哪儿*台无故扣款拒不退款
网友保保_ecd33679
已完结
订单号：10****861579 申诉金额：710元 事由： 本人账户被去哪儿*台就上述订单扣款710元，用于预订2025年8月7日乌蒙大草原烧烤城特色蒙古包。对此，我提出严正申诉： 1. 零通知、未入住、被扣全款。从始至终，我从未收到贵*台或酒店的任何短信、电话或App通知。我本人并未入住，也未产生任何消费。 2. 酒店伪造消费事实。酒店在我根本未到店的情况下，单方面将订单状态修改为“已离店”，以此为借口强行划扣全款，此行为涉嫌欺诈。 3. 霸王条款，于法无据。在未与消费者确认、未尽任何告知义务的情况下，强行适用“不入住即扣全款”的规则，是典型的“霸王条款”，根据《消费者权益保护法》应属无效。 诉求： 立即全额退还本人被非法扣除的款项710元。
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
退款,补偿
用户补充投诉
补充内容
从始至终没收到1. 酒店确认预订信息2.酒店确认入住信息。本人并未办理酒店入住，去哪儿网以及酒店也没有通知入住。1酒店在客人未办理入住的情况下（没有产生消费），酒店全额扣款。2.酒店在客人已预订末到店的情况下，酒店是否可以和消费者确认未到店的情况下，直接取消订单。
3.当晚酒店空房率高，本人没有给酒店造成实际上的经济损失。4.未产生消费行为，酒店单方面将未入住的改为已入住变成实际扣款，属于霸王条款。5.酒店不核实客户的到店时间，未尽到告知义务。6.未收到成功入住的短信提醒直接扣款，不合理。
1. 为什么在没有任何电话问询的情况下，平台可以自动为顾客办理入住，并将房费打给商户。2.平台作为中间商起到了怎样的服务作用，在跟商家有利益冲突的情况下如何保护顾客的权益。其次请联系商家，我主张：1.商家提供截图证明我预定的房型，当晚没有二次销售，若无法提供我要求退还全额房款。2.商家没有尽到与顾客确认入住时间的义务。
企业跟进
跟进内容
投诉已受理，处理中
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
