购票选错日期无法退票遭拒
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本人于 2025年10月4日上午约11:00 左右通过 航旅纵横平台 购买了 大湾区航空 HB321航班（东京→香港，计划起飞时间：2025年10月27日15:10） 的机票，订单金额约1000多元。 当日下午 约16:00-17:00 我发现选错了出行日期，立即尝试联系航旅纵横客服及大湾区航空客服，但所有公布的电话均无人接听或始终无法接通。之后连续三天我每天都在尝试联系双方，但均未得到有效回复。直到10月6日第三天，我终于联系上了航旅纵横平台的人工客服。 客服明确表示： • 无论我购票后多快发现错误，一律不允许退票； • 仅能“按自愿退票”处理，仅退回202元税费； • 且声称“大湾区航空没有买错日期全退的政策”。 我认为这明显属于霸王条款和不合理格式合同，理由如下： 1. 消费者在购票后短时间内发现错误并立即联系，却因平台及航空公司客服不通、售后不畅，导致无法及时处理，不应由消费者承担全部损失； 2. 根据《公共航空运输旅客服务管理规定》及民航相关退改规则，机票退票费用不得高于票价的20%，且在航班起飞前24小时以上退票的手续费比例一般应为5%以内； 3. 平台和航空公司单方面以“买错日期不退”为由拒绝退票，既不提供有效的售后渠道，也未给出清晰的票规依据，严重损害消费者权益。
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