cdf会员购售假疑云及拒换货投诉
网友保保_4e037206
本人于2025年10月6日，通过cdf海南免税官方渠道购买了一瓶潘海利根品牌身体乳。收到货后，发现商品存在严重问题： 1. 商品包装残缺，真伪存疑：商品外包装无任何塑封，且最关键、用于验证产品真伪与来源的防伪码被人为撕毁。这严重违反了品牌正品商品的常规包装标准，令我对产品的真伪、是否被他人使用过、以及储存运输过程中的卫生状况产生巨大担忧。 2. 商家推诿责任，拒绝履行售后：基于以上显而易见的商品问题，我向客服提出换货诉求。然而，对方在明知商品包装存在重大瑕疵的前提下，非但没有审视自身发货环节的疏漏，反而以“我已打开身体乳查看”为由，单方面拒绝换货。 对方行为的不负责任之处在于： · 本末倒置，推卸责任：正是因为其发出的商品包装残缺（无塑封、防伪码被撕），才直接导致我不得不打开产品进行检查，以确认内里物品是否完好、是否被使用过。商家将“打开检查”这一合情合理的举动，作为拒绝售后的借口，是完全的本末倒置与责任转嫁。 · 无视核心问题：在整个沟通中，商家始终回避并拒绝回应 “为何发出的商品防伪码被撕、且无塑封” 这一核心问题。这不禁让人怀疑其货源管理是否存在混乱，甚至默许了瑕疵品、问题品流向消费者。 · 解决方案缺失：截至目前，商家未能提供任何积极、令人满意的解决方案，其强硬且不负责任的态度，严重侵害了我作为消费者的合法权益。 我的诉求： 要求cdf海南免税立即为我办理换货，提供一件包装完整（含塑封、防伪码完好）的全新正品，并对其失职的质检与售后服务给出合理解释。 此次购物体验极其糟糕，我保留就此问题向更高一级监管机构继续投诉的权利。希望贵平台能协助维护消费者正当权益，督促商家承担起应尽的责任。
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