西部航空机票退改问题及高额扣费投诉
网友保保_gjM035oP
处理中
我在智行APP错定的机票，在两小时内打给西部航空一直打不通，最后第二天打投诉热线才打通，打通后西部航空说明不能全额退票，要扣除百分之70-80的票价，并威胁客户说明要重新订购一张西部航空的机票才能全额退前面这张定错得机票，但是我要去的终点是洛阳，西部航空没有售卖洛阳的机票，不允许我全额退款，我在购买的时候并没有看到需要扣除手续费等流程，完全就是正常购买的流程，现在扣了我298元的手续费我不接受，我要求退回我剩下的298元手续费。 然后我还在其他*台查到我的飞机票一直都没有申请退票，并且还办理了登机牌，最后等到我显示没有登记，才申请退款，这个我都怀疑是等延误直接全票退。 在《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》中有原文规定：旅客在航班规定离站时间24小时以内、两小时以前要求退票，收取客票价10%的退票费;在航班规定离站时间前两小时以内要求退票，收取客票价20%的退票费。在航班规定离站时间后要求退票、按误机处理。 我要求全额退还我的票价，不然最高也是扣百分之10的票价，为什么扣了我那么多，我不接受
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