中国银行信用卡盗刷处理不力

一，事情经过 于2025年10月8日23:06，意大利罗马地铁（奥塔维亚诺站），发现中国银行信用卡异常交易，被刷取1930欧元，实体卡一直为 本人持有，且交易发生时本人并不在交易发生地，确认为盗刷，已立刻进行锁卡且致电中国银行进行冻结，同时由家人协助进行境内外报警。 二，信用卡服务信息 卡类型：中国银行卓隽留学万事达欧元卡； 损失金额：1930欧元。（约合人民币16000元） 三，银行责任投诉内容 1、安全机制疑有问题，单笔这么大的异常境外消费，银行系统既无拦截，也无任何提示和警示信息； 2、风险监控机制疑有巨大缺陷，大额不合理的消费，在5分钟内锁卡，且半小时内开始致电中国银行申诉冻结的情况下未触发止付； 3、银行单方面拒绝核实盗刷款项相关内容，要求客户自行报警处理； 4、中国银行佛山分行，全过程消极处理，要求客户自行报警处理，他们不解决任何事情。（工作人员普通话和粤语表达均难以听懂！） 四，诉求 1、银行卡被盗刷 了，不属于持卡人的授权交易，持卡人没有和支付机构签订支付服务协议委托该支付机构到发卡银行处在持卡人银行账户中扣款，持卡人更没有通知发卡银行允许该支付机构从持卡人的银行账户划扣资金，属于非持卡人授权的银行卡盗刷，银行应尽快协助处理该非本人授权的盗刷交易，进行否认交易处理/保险赔付等！

投诉进度

消费保投诉平台自动完结

2025-12-07 08:00:25

处理结果

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消费保投诉平台跟进

2025-10-22 16:00:05

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2025-10-22 14:00:05

审核结果

您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉

用户发起投诉

2025-10-22 10:53:32