错购机票未享免费退票服务
网友保保_008ebd7f
我于10月14日通过飞猪旅行APP购买了2张航班机票（其中1张是吉祥航空HO1160,11月1日从珠海飞往上海，其次是国航CZ3882，11月4日从杭州飞珠海的航班机票）。购票后，我发现自己不慎将出行时间填写错误，正确的出行时间是10月30日-11月2日。发现错误后立马在当下联系国航客服，申请办理退票业务，但客服人员告知我，因错误属于我个人原因造成，不符合全额退票条件，若退票将收取高额退票费。我认为，航空公司的处理方式不符合中国民用航空局的相关规定。根据【民航局关于改进民航票务服务工作的通知】（局发明电「2018」2952号）中明确提出的“错购机票”补救措施：“航空公司要为旅客错购机票提供免费补救措施在界定旅客错购情形时，应当把握合理且包容原则，对航空公司无法证明旅客非错购情形的均应视为错购，并提供免费退票等服务。” 我的情况完全符合上诉规定中对“错购机票”的界定。国航及吉祥航空作为承运人，有义务为旅客的此类非故意错购行为提供补救措施，而非简单地以个人原因为收取高额费用。恳请国航及吉祥航空公司能够严格执行民航局的政策，重新审核我的退票申请将以上机票办理全额退款。我相信，作为一家负责任的国有大型航空公司，国航理应带头遵守行业规定，提升票务服务水平，保障消费者的合法权益。由于出行日期临近，还需重新购买机票，希望贵司能尽快给予积极答复。
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