意尔康同乐店服务差拒退款
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今年三月份的时候，在河南省郑州市同乐店的意尔康买了双男鞋，到现在整个鞋底烂了已经没有办法穿了，10.27去店里协商，想要换鞋，店员告知无法处理，并且态度极其不好，在我后面说要联系12315的时候态度才开始好起来，询问是否他们家的鞋子只有半年寿命，店员告知不知道我们穿了这双鞋干了什么，不可能每个人过来他们都要去处理，我的会员账号还有五张一百元的限单次使用的券，27号店员说如果要退钱就请将上一年最活动充值送的12个月的袜子或者等金额全部退换，我询问没有领满12个月的也要退12个月的？店员告知我们发放了没有使用就是我们的问题，不是他们的问题，并且当时他们还送了我们一双鞋，鞋子也要退还。上一年充值488给了我们五张100代金券，充值完我们一次性买了三双鞋用了三张券付了三次钱，只是叠加优惠并没有白送我们一双鞋，他们再次告知若想退钱，就需要把12个月的袜子和送我们那双鞋还过来，并对我们说这是我们想冲就冲想退就退的，我让他们找出来是哪双鞋他们当时也没找出来是哪一双，最后他们让我们28号的时候把鞋带过来看看什么样子，28号再过去的时候，依然告知无法处理，那让我们再来一次的意义是？我跟店员再次要求退还我账号里的钱，店员核算后我账户里的钱还不够退他们的，我到现在也不清楚他们说送的鞋子是哪一双，他们就说了一个编号给我们说送的应该是这一双，店员的意思就是退不了，鞋也售后不了，并且让我们随便去投诉，我于是联系线上，线上核实后告知我们可以让我们把鞋送门店去售后去维修鞋底，要退钱的话也去门店解决，他们线上对于员工态度问题和没有任何处理方式，如果昨天一开始拿出来这个方案的我是可以接受的，但现在我不接受，跑三回门店就去为了花半个月换一个鞋底？我的诉求就是可以退还我账户里的钱并且加强对意尔康同乐店店员的培训。
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