天猫拒赔假货四倍赔偿并设置举证障碍
网友保保_c7942a0d
投诉事项 天猫平台未履行平台监管义务，拒不兑现“假一赔四”承诺，以不合理证据要求故意习难消费者，对商家售假行为推不作为，侵害消费者合法权益。 事实与经过 1.我于10月21日在天猫平台“恒彩化妆品专营店”购买海蓝之谜精粹水150ml（订单号：4823****4216)，支付价款440元10月23日收货后发现商品疑似假货。 2.经得物、识货APP初步鉴别及具有MA、CCIC，CNAS认证资质的得物平台专业鉴别，确认商品“不符合正品特征”（鉴别报告及相关证据见凭证） 3.向天猫平台投诉后，平台未落实“假一赔四” 承诺，反而提出三项无法实现的证据要求习难：一是要求品牌方鉴别(品牌方仅对官方渠道商品提供鉴别，该商家非授权渠道)；二是要求提供行政处罚决定书或生效判决书（超出消费者举证能力）；三是要求商家承认售假的旺旺记录（商家已关门避责、已读不回) 4.平台无视合法鉴别报告，仅反复要求无赔偿的退货退款，对消费者合理赔偿诉求拒不处理，存在明显推诿包庇行为。 投诉依据 1.《中华人民共和国电子商务法》规定,平台经营者应履行商品质量审核、消费维权保障义务，不得没置不合理维权门槛。 2.天猫平台“假一赔四”承诺具有法律约束力其拒不兑现的行为违反诚实信用原则，侵害消费者公平交易权。 3.得物平台合法资质鉴别报告具有证明力，平台无权以不合理要求否定其效力。 投诉请求 1.责令天猫平台履行“假一赔四”承诺，向我支付四倍商品价款的惩罚性赔偿金（金额:1760元） 2.督促平台协调商家为我办理退货退款（商品价款:440元) 3.整改不合理的维权举证机制，规范平台监管流程，书面反馈整改结果。 4.赔偿因平台不作为给我造成的维权时间成本及相关损失
投诉进度
