小米新机屏幕现裂纹拒换新
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2025年10月16日在小米商城购买小米手机17 pro max 16+1T版本，10月19日激活，10月26日要换钢化膜，撕掉手机自带的膜后发现手机屏幕有道裂纹，立即联系商城客服进行售后。进行寄修检测，检测后售后客服来电，告知“屏幕没破，只是划痕，给我贴个膜继续使用”，因新机带膜裂纹看不到，撕下膜后发现，不同意售后方案，要求换新机。售后客服告知，屏幕裂纹属于外观，不属于质量问题，不满足换新政策，不予换新。未达成一致，寄回商品。但售后客服未经客户同意私自取消售后服务，说客户主动放弃维修。
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补充内容
小米换货政策里明确表明，自激活次日起15日内，产品出现功性能或质量问题，免费换机。出现问题后，小米售后以屏幕裂纹属于外观，不属于质量问题为由拒绝换机。小米退换货政策里内未明确表明质量问题范畴，未明确屏幕划痕不属于质量问题，未履行告知的义务。
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跟进内容
尊敬的客户您好，感谢您的反馈，看到您的问题客服专员已在跟进处理中，如有其他问题欢迎联系小米客服热线950816，工作时间是8：00-18：00，感谢您的支持与理解。
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