克丽缇娜预付卡未消费要求退款
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已完结
对方是克丽缇娜在广州市白云区富力桃园的门店 地址：白云区松洲街富园路20号一楼106房 具体情况描述： 2024.9.22办理并付款了一个面部护理卡，3880元10次卡，使用了八次服务，还剩两次没有服务； 2025.1.2办理并付款了一个眼部护理卡，1480元10次卡，使用了五次，还剩五次没有服务； 2025.5.15办理并付款了一个面部护理卡，3680元10次，没有使用过。 现在因为我觉得没有明显的效果，不想再去做美容了，要求退回剩余没有享受到的服务对应的金额，对方不愿意退回所有款项。 而且商家所有的收款都没有开发票 应该要退回 应退回：5196元 面部：3880/10*2=776+3680 眼部：1480/10*5=740 776+3680+740=5196
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
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补充内容
该公司的美容院在其宣传中，长期从事以下违法违规活动：
1. 超范围经营（非法行医）：
· 其营业执照明确禁止从事诊疗活动。
· 却宣传并开展 “甲状腺/胰腺管理”、“中药脑排/肺排”、“生殖抗衰” 等项目，并承诺治疗头晕、失眠、炎症、咳嗽等疾病，这属于非法诊疗。
· 宣传 “优玛UBT注射”、“Do嘴嘴丰唇” 等，属于非法医疗美容。
2. 虚假宣传：
· 大量使用 “干细胞”、“激活腺体”、“逆转衰老”、“修复DNA” 等无法证实的医疗术语，夸大效果，欺诈误导消费者。
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补充内容
举报事由：
举报克丽缇娜（中国）贸易有限公司广州分公司（富力桃园分店）涉嫌长期、大规模从事超范围经营及虚假宣传等违法违规活动，严重扰乱市场秩序，侵害消费者权益。
事实与依据：
经查证，该公司的《营业执照》核准的经营范围明确包含：“健康科技咨询（不得从事诊疗活动、心理咨询）”以及“以使用美容产品为主的美容服务（限分支机构）”。
然而，该公司通过其客服渠道及营销人员，长期、大量发布以下涉嫌严重违法违规的宣传内容，证据确凿（详见附件截图）：
一、 涉嫌超范围经营，非法从事医疗及医美活动
1. 非法开展诊疗活动：
· 宣传“甲状腺管理”、“胰腺保养”、“中药脑排”等项目，并承诺“改善血糖、头昏头晕、失眠、腰酸腿痛”等，这完全属于诊断、治疗疾病的行为。
· 宣传“中药纳米银肺排”，承诺“改善咽喉炎、咳嗽痰多、清肺排毒”，属于诊疗行为。
· 宣传“生殖抗衰”、“私密保养”，声称解决“粘膜干涩、灼痛、出血、反复炎症”等，涉及妇科疾病治疗。
2. 非法开展医疗美容：
· 宣传“优玛UBT终极抗衰”项目，通过注射等方式“一站式打造面部年轻化”，属于医疗美容。
· 宣传“Do嘴嘴”丰唇项目，属于注射填充类医疗美容。
3. 涉嫌无证经营药品/医疗器械：
· 在宣传中多次使用“中药”成分，并宣称具有“排毒”、“改善”等治疗功效，涉嫌无证经营药品或医疗器械。
二、 涉嫌虚假宣传，欺诈误导消费者
在宣传中大量使用“立竿见影”、“激活腺体（如脑垂体、松果体）”、“平衡代谢”、“燃烧脂肪”、“干细胞”、“逆转衰老”、“修复受损DNA”等无法证实、无科学依据的医疗术语和功效承诺，对商品和服务作引人误解的虚假宣传，严重违反《广告法》与《反不正当竞争法》。
总结：
克丽缇娜（中国）贸易有限公司的上述行为，已明显超出其经营范围，从生活美容领域非法侵入医疗领域，不仅构成不正当竞争，更对公众健康安全构成严重威胁。其虚假宣传行为性质恶劣，欺骗、误导了大量消费者。
现附上相关聊天记录、宣传图片等作为证据，恳请贵部门依法对上述违法行为进行立案调查，并予以严厉查处，以维护国家法律法规的严肃性和广大消费者的合法权益。
美容师也不持有相对应的专业资质证书。
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