美团充电宝未弹出仍计费

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投诉信 尊敬的美团客服管理部门： 本人系美团平台用户，现就2025年10月25日使用美团充电宝服务时遭遇的异常计费问题进行投诉，具体情况如下： 2025年10月25日，本人在美团充电宝柜机处扫码发起借用操作，支付相关费用后，因柜机设备反应故障，充电宝始终未弹出。由于当时有紧急事务需处理，本人在等待片刻确认设备无响应后便离开现场。当日晚间，本人查看美团APP时发现，该笔未成功借用充电宝的订单仍在持续计费，涉诉金额已达99元。 发现问题后，本人第一时间联系美团客服反馈情况，明确说明柜机故障导致充电宝未弹出、本人未实际使用服务却被持续计费的事实，但客服未给出有效处理方案，仅以程式化表述回应，问题至今未得到解决。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》及《电子商务法》相关规定，电子商务经营者应确保自动信息系统正常运行，且在争议处理中需提供原始交易记录。本人未实际获取并使用充电宝，该持续计费的订单属于"莫须有"订单，美团平台的持续计费行为已侵犯本人的合法权益。 基于以上事实，本人提出以下诉求： 1. 立即终止该笔异常订单的计费流程，撤销订单记录； 2. 退还该订单已产生的99元费用。 若美团平台坚持认为该笔收费合理，根据"谁主张，谁举证"的基本原则，恳请提供能够证明"充电宝已成功弹出且本人未归还"的原始证据（如柜机弹出充电宝的监控记录、设备操作日志等）。若无法提供有效证据，即视为服务未实际提供，恳请立即按照上述诉求处理。 本人已留存该订单的支付记录、APP计费截图及与客服的沟通记录，可随时提供。望贵司重视消费者权益，在收到本投诉后3个工作日内予以明确回复并解决问题。若逾期未处理，本人将通过12315平台等合法途径进一步维权。

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