小米手环自动脱落致屏幕碎裂拒保
网友保保_bT3H9Gid
我于2025年6月28号在小米数码旗舰店花费了319元购买小米手环10银色nfc版，（订单号：6920****2770）目前仍在官方承诺的1年质保期内。购买后使用不到3个月，该手环多次出现无外力拉扯情况下“自动脱落”的问题，我在正常走路途中，手环再次自动脱落并摔至地面，导致屏幕严重碎裂无法使用。随后我按小米客服要求，于2025年10月23日将手环寄至陕西西安市未央区汉城街道陕西省西安市未央区汉城街道凤城九路青东社区几维教育4楼C409室检测，2025年10月24日收到客服回复，称“屏幕损坏属于人为损坏”，拒绝提供免费维修或换新服务，且要求我支付268元维修费。 我认为该处理结果完全不合理，理由有三点： 1. 核心问题是产品质量缺陷，而非人为损坏。手环多次自动脱落，说明其腕带卡扣设计或材质存在质量问题，无法正常固定，此次屏幕损坏的直接原因是产品自身脱落，并非我故意摔落、撞击，不应归为“人为损坏”； 2. 小米未履行质保义务。根据《消费者权益保护法》第二十四条，商品在保修期内出现质量问题，经营者应承担免费维修、更换等责任，小米仅以“人为损坏”为由拒绝，未对“自动脱落”的质量问题进行排查，属于推诿责任； 3. 抖音平台未履行监管义务。作为购买平台，抖音有责任监督商家及品牌方履行售后承诺，目前问题持续未解决，平台需介入协调。 现我明确提出诉求：要求小米品牌方对该手环进行免费换新，或免费维修至正常使用状态，并承担此次维修产生的全部物流费用；若无法满足，要求全额退还319元购机款。我已准备好购买订单截图、与小米/抖音客服的完整沟通记录、手环自动脱落现场描述（可提供当时所在位置、场景说明）、检测结果通知截图、损坏手环照片等证据，可随时配合平台核查。
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