抖音直播间购票系统出错拒退款
网友保保_7WN612gM
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我于 10月31日 在抖音直播间抢购“杭州氧气音乐节”门票。我明确选择并成功抢购的是16日的票，但在付款后，订单却显示为15日的票。 主办方将其退款责任限定在‘12:20-12:30’这10分钟内，这是毫无依据且显失公平的。 1. 系统故障是持续性现象：平台跳转错误并非只在那10分钟内发生，我们大量购买‘回流票’的消费者在12:30之后依然遇到了同样的问题。这证明故障持续存在，主办方企图用时间点来推卸责任。 2. ‘回流票’也是正规票源：‘回流票’同样是官方票务系统释放的票源，消费者享有同等的权利。主办方的规则歧视性地剥夺了购买回流票消费者的退款权。 3. 规则违反公平原则：这种规则单方面加重了我们的责任，排除了我们的主要权利（退款权），属于不公平、不合理的格式条款（俗称‘霸王条款’），根据《消费者权益保护法》第二十六条，其内容应为无效。 4. 未尽告知义务：购票时，主办方从未告知‘只有在12:20-12:30购票才能享受因系统错误带来的退款保障’，这侵犯了我们的知情权。 我认为此规定在本次事件中极不合理，属于不公平条款。 我的诉求： 鉴于以上事实，我要求主办方或抖音平台为其自身过错负责，立即为我办理订单的全额退款，并不得收取任何手续费。
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