中国移动诱导办理校园卡并拒改套餐
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一、事情经过 2024年6月，本人在安徽蚌埠办理中国移动校园卡时，工作人员仅告知月基础消费39元及优惠内容，未提及合约期、违约金等关键信息，以实名认证为由诱导本人人脸识别办理业务，全程未提供书面合同，APP内亦无任何合约及违约金条款显示。2025年10月，本人申请变更为8元保号套餐遭拒，被迫每月多付30元差价，导致损失30月租差价，问题至今未解决。 二、申诉理由 1. 违反《消费者权益保护法》第八条，隐瞒合约核心条款，侵犯知情权； 2. 违反《电信条例》第三十一条，无理由拒绝套餐变更，剥夺自主选择权； 3. 违反《民法典》第四百九十七条，未提示的违约金条款无效，且未签订书面合同，流程违规； 4. 构成《消费者权益保护法》第五十五条规定的服务欺诈，诱导办理并致额外支出； 5. 违反《电信服务规范》，未履行透明告知义务，服务严重不规范； 6. 工作人员诱导消费、违规操作，中国移动管理失职，应承担责任。 三、诉求 1. 立即将本人号码182****3580变更为8元保号套餐，不得收费； 2. 退还2025年10月起至套餐变更完成当月的额外费用（每月30元）； 3. 按《消费者权益保护法》第五十五条支付欺诈赔偿500元； 4. 书面道歉并整改服务流程，规范合约签订及告知程序； 5. 对当时办理业务的工作人员予以严厉惩罚，并书面告知处理结果。
投诉进度
