移动套餐外流量强制收费不退
网友保保_xZJsfNJZ
已完结
本人于2025年11月收到移动运营商发来的产生套餐外流量费用90元，由于运营商系统的延迟，导致本人在流量已经用尽的情况下仍然继续使用上网服务，随即在本人不知情的情况下产生巨额套餐外流量上网费用、本人认为，运营商应该在流量将要用尽的情况下，通过相应手段提醒用户，包括但不限于短信通知、app推送等。或者可以暂停本人所使用号码的上网功能，但运营商并未尽到以上义务。根据《消费者权益保护法》的第九条规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定买下或者不买下任何一种产品、接受或者不接受任何一种服务。超出的流量计费未经得本人同意就进行，属于贵司的强制交易，超出套餐流量计费的做法严重损害了本人的自主选择权和平等交易权。 于是本人与移动客服进行联系，要求按照消费者权益保护法进行退费，客服在我说明我并未授权使用套餐外流量的情况下明确说明不同意退费。 在我再次进行《申诉以后》，运营商才在我投诉以后打了个莫名的ai说明我已经使用套餐外流量的电话，同时在这通电话中也并未询问我是否同意使用套餐外流量，也并未说明我已经使用金额高达90元。 我要求运营商退还强制扣费的90元电话费。
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