抖音商城退货纠纷：商家拒退款且拆包视频存疑

网友保保_hhX1qsfF 2025-11-01

已完结

2025.10.23在抖音adidas鞋服旗舰店购买两件羽绒服，之后退货，抖音上门取件，包裹里面装了2件衣服，快递称重2，16公斤，已知一件长款羽绒服充绒也就几百克，2.16公斤的包裹不可能只有一件，商家收件拆开说只有一件，但是不发拆包视频给我，不能证明到底是不是我的包裹，是不是只有一件，拒绝了我其中一件829的退款，要求商家提供拆包视频，并且抖音官方跟我说已经查看拆包视频，后续再问商家索要拆包视频，他说后续会提供给平台，前后矛盾，既然要后续提供，平台如何已经查看拆包视频？相互勾结

投诉进度

用户申请完结

2025-11-01 20:23:26

消费保投诉平台审核通过

2025-11-01 15:39:14

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用户发起投诉

2025-11-01 14:59:00

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投诉信息

抖音商城（抖音购物纠纷）

投诉问题：

态度差/不处理退货不退款联系不上客服

投诉诉求：

退款作出处罚解释

涉诉金额：

829元

投诉编号：

99851860

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