飞猪平台不退款霸王条款投诉
网友保保_V9xJLssf
处理中
我于2025年10月20日在李佳琦直播间购买的凯悦集团海南3店2晚含早套餐，订单号为3001****7480，在2025年10月29日预约了11月16日入住至11月18日退房，订单号为30273160****7297480。我多次与商家、飞猪、酒店联系，并提供了材料证明我无法按时到达三亚，三方踢皮球式推责，不给取消退款。 不能改签不能退票的规定，属于网络购票平台一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的条款，属于无效的格式条款，也就是所谓的霸王条款。《消费者权益保护法》第二十六条规定：“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂 告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者 不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助 技术手段强制交易。格式条、通知、声明、店堂 告示等含有前款所列内容的，其内容无效。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
