京东自营商品疑似二手且退货不及时退款

网友保保_m1nXE56q 2025-11-01

已完结

我于2025年11月30日在京东电商平台（宝洁京东自营旗舰店）购买防脱发精华，我收到货之后赠品断裂且精华没有塑封包装里面瓶子上有指纹，疑似别人退货回来的。现以申请退款，快递小哥已经验收退回件没问题并取走，客服说要等到4号以后才能退款，我等不了那么久我的诉求是立刻退款

投诉进度

用户评价

2025-11-02 12:42:03

用户申请完结

2025-11-02 12:41:33

解决方式

已解决

解决方案

退款

消费保投诉平台跟进

2025-11-01 16:27:51

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

消费保投诉平台审核通过

2025-11-01 16:27:44

审核结果

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用户发起投诉

2025-11-01 16:10:31

投诉信息

京东商城

投诉问题：

假冒/二手商品商品破损退货不退款

投诉诉求：

退款退货退款解释

涉诉金额：

389元

投诉编号：

99852411

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