老人被忽悠办理套餐无法取消
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老人去中国移动珠海金湾区红旗镇营业厅，询问手机为什么用不了了（估计是因为手机停机了）被店员忽悠购买169元的80G套餐，还买了个动感地带+90元送手机，扣除50元优惠，每个月就是209元月租80G流量加送手机一个。办理第二天已到现场取消业务，但店员拒绝受理。 拒绝理由 1：声称60岁老人都有签字能证明老人已知晓所有条款 手机 2.已激活影响二次销售 3.套餐是要强制签3年，途中不予更改套餐 我认为店员推销手法很有问题： 1. 并没有口头告知签了不能退，签了不能改 2.老人在现场并没有怎么碰过送的那台手机，一直都是店员在操作，没有征得老人同意激活手机，没有明确告知老人，激活了不能退，即代表生效。我们后面回去网上查询原来激活了店员才能算是业绩KPI。3.-169元和209元都是80G的流量，但是区别就是多了个手机，每个月多付50元，3年就是1800元，但是如果坚持要退，就是违约居然要付2700元。一点都不合理。 手机是全新的，没有用过。我们坚持要取消3年的强制套餐，并且要退回10月份扣的套餐费。
投诉进度
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解决方式
已解决
解决方案
退费,更改套餐,解除合约
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