南方航空客服失职及服务不当投诉
网友保保_i67pZJLP
您好，我是乘客林秀莲，现针对10月14日及10月20日贵司航班服务问题正式投诉（10月14日机票通过Agoda预订，订单号16****3092，PNR编号QZ130D；同期通过Trip平台订购的同航班机票无问题）。 10月14日，因Agoda英文名「YEH」误输为「YEN」，我在柜台关闭前多次致电贵司客服尝试修改信息，却始终无人接听，期间同步联系Agoda客服（其通话有录音可佐证沟通时间与内容），却被推诿至贵司，乃至於商請懇求承攬航空華行協助聯繫溝通，亦表示無法代表南方航空處理，最终导致无法登機，贵司客服未履行《消费者权益保护法》第二十条「经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传」之义务，存在严重失职。 10月20日，我乘坐贵司浦東返程航班期间，于11:00-11:30前往浦東第二航廈贵司柜台咨询上述问题，11:30-11:45在check in柜台进一步沟通，11:30-12:00再次向check in柜台服务人员请求协助，对方明确表示仅负责check in及托运行李，拒绝处理其他业务，未主动协调对接相关负责部门，服务态度消极。且该航班仅提供一包坚果作为餐食，未考虑乘客实际用餐需求，导致部分乘客血糖降低、身体不适，违反《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》第三十八条「承运人应当为旅客提供餐食或者饮料」的规定。 现請求贵司：1. 核查10月14日客服接听记录及10月20日柜台服务监控（浦東第二航廈，11:00-12:00期间）；2. 结合Agoda通话录音确认事件经过，协助办理全额退款；3. 赔偿我因无法登機及航班服务不当产生的全部损失。4.请贵司能儘快提出解决方案，等候的同时，我亦会多方瞭解并向民航管理部门请益瞭解投诉及追究法律责任的相关资料讯息，以维护自身权益。 投诉人：林秀莲 联系方式：0921603505 日期：2025年11月1日
投诉进度
