飞猪订单不可取消投诉及退款诉求
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处理中
我于2025年10月30日在飞猪旅行APP购买了泰国普吉岛普吉皇家城市酒店的2025年11月16号—17号房间一晚，订单号：450136****001013334，订单显示为不可取消订单，因行程有变，10月30日当天就要求取消订单退款。但是飞猪客服电话以酒店和供应商均不同意为由拒绝了我。我自行和酒店联系，酒店告知我可以取消订单，让我和订票平台飞猪直接联系取消，当我拿着酒店回复邮件找到飞猪客服时，飞猪客服却以供应商不同意退款为由再次拒绝了我。酒店方同意我取消让我直接联系飞猪取消就行了，飞猪却说供应商和酒店达成的协议是不可取消，就这样形成了一个无解的悖论模式，消费者被无情地踢来踢去，并最终损失还需要消费者承担，根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。“其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“格式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。我要求投诉飞猪国际，并申请全额退款预定酒店订单。
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