同程旅行拒绝退款且客服处理不当
网友保保_4tGsPtBY
已完结
我于11月1号晚上定了11月3号在香港的一晚酒店，后面因为通行证未办理成功，所以当晚申请了退款*台，已当时酒店下班为借口要求第二天处理，2号一整天没有给我任何回复，晚上9点我打电话和*台客服沟通，*台客服告知我酒店方拒绝退款……，后面我致电酒店方，酒店方同意退款，但是*台方还是不愿意退。
投诉进度
企业完结
处理结果
非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。
企业跟进
跟进内容
非常抱歉给您带来不便，已将您问题记录并反馈，会尽快联系您处理。望您保持手机畅通。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
