同程旅行公务舱变经济舱拒退款
网友保保_XYtAPIeQ
处理中
尊敬的相关投诉处理部门： 您好！我是投诉人赵全有，手机号为152****0000，护照号为ED7262798，现针对同程旅行APP（以下简称“同程”）的服务欺诈及售后不退款问题进行投诉，具体情况如下： 我通过同程APP购买了从新加坡飞往澳大利亚珀斯的往返机票，订单号为ITPYWW251011P5J17873，支付总额为15276元，票号为081-27****4290。我支付的是公务舱往返全额费用，但在实际乘坐时，去程航班（澳洲航空QF072，10月23日19:35新加坡樟宜机场T1起飞，10月24日00:40珀斯机场T3降落）为公务舱，返程航班（澳洲航空QF071，10月30日10:30珀斯机场T4起飞，15:55新加坡樟宜机场T1降落）却被安排为经济舱（座位51K），同程旅行存在明显的服务欺诈行为。发现问题后，返程飞机还未起飞，我就多次通过同程APP内客服渠道发起疑问，要求退还因舱位不符产生的差价并处理后续问题，但截至目前，同程旅行仍未对我的投诉申请进行有效处理，严重损害了我的合法权益。 基于以上情况，我恳请贵部门能介入调查，督促同程旅行尽快解决我的投诉问题，退还相应费用并就其服务失误行为作出合理赔偿，以维护消费者的正当权益。
投诉进度
用户补充投诉
补充内容
降落后告诉我行程完成，不能退款
用户补充投诉
补充内容
飞机没起飞，就一直联系同程旅行
企业跟进
跟进内容
非常抱歉给您带来不便，已将您问题记录并反馈，会尽快联系您处理。望您保持手机畅通。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
