同程租车押金被克扣及服务问题
网友保保_tUQwxWbq
处理中
7 月 4 日下单下单车辆为极星，后使用车辆为极越，金额包含上门取送车费，均为我自己前往门店取送。取车时在线下升级保险，承诺升级尊享保障，付 630 元保险费用。13 日凌晨发生事故，需要调查被交警扣车，未出具事故责任认定*。以为事故会很快处理，14 日做完笔录后续租 4 天至 18 日。期间多次前往南通催促进度，交警按流程出具相关报告，为尽早取车，与对方达成和解，各修各车，今日8月29日方提车并出具事故责任认定*。 完成还车后，租车公司在*台发起押金扣除，理由为强行续租，扣除 5000 押金，后多次向*台反应，*台说未在*台购买保险为由不予退款，且对我表达的车子与*台不符问题不知可否，甚至提出为升级车辆，哪有把 30 多万车子升级为 20 万车子的，我多次反应后不再受理。
投诉进度
用户补充投诉
补充内容
投诉至今一周了，前期一直说联系不到商家，为什么扣我押金的时候不联系我，退押金的时候一直说联系不到商家不能退，商家利用平台规则扣钱，平台包庇商家，纯属霸王条款，欺人太甚。
太恶心，今天不停打电话，为了回复而回复，第一次说我和交警吵架导致车辆被扣（客服说服务商说的），有点常识都不带信的，还复述给我，然后说取送车服务费退我再补50优惠券，我不同意后选择报警。后又打电话说车辆不符问题再赔100元优惠券，决口不提押金问题。平台和服务商互相勾结，在用户不知情情况下扣除押金，事后各种推诿，毫无处理诚意
用户补充投诉
补充内容
平台两次打电话，对于我反馈的三个问题各种推诿，第一，我在线下买了保险，车损一万以内包含停运费，但商家和平台互相勾结，以未在线上买保险、强行续租为由，强行扣除押金。第二，商家提供车辆不符问题，平台推诿让我找线下找商家，既然服务不符要线下，那扣押金为什么用平台。第三，我在平台下的订单包含上门取送费，商家未提供服务，均为我线下取车，该服务费为何不退。平台推诿涉及我的权益让我线下找商家，涉及商家利益说我没有在平台买保险。如此霸王条款，那么平台起的作用是什么？如果不能解答请不要给我打骚扰电话，我的问题很清楚，请根据我的问题回复。
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