山姆APP奶粉退货遭无理拒绝
网友保保_zrJ2W2En
已完结
我于2025年10月24日在山姆APP购买奶粉，10月27日因宝宝过敏在“七天无理由退货”期内申请退货。线上客服承诺可退，但随后专员电话拒绝。11月5日我再次申请，再遭拒绝。商家此行为： 1. 违反承诺： 先同意后反悔，属严重失信。 2. 涉嫌违法： 奶粉不属于《消费者权益保护法》规定的不适用“七天无理由退货”的商品，商家在收货后7日内单方面拒绝退货，于法无据。 3. 设置不合理障碍： 商家以“我已打开外包装纸箱”为由拒退，此举属于单方面设定不公*、不合理的交易条件，曲解“商品完好”定义，意图非法排除我的退货权利。 4. 侵害权益： 综合上述行为，严重侵害了我的公*交易权和求偿权。 此事属典型的消费纠纷，特申请市场监管部门履行职责，督促商家改正违法行为，维护我的合法权益。
投诉进度
用户申请完结
申请原因
山姆已退款
解决方式
已解决
解决方案
退款
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
